Les sans-abri bruxellois mieux pris en charge par le Samusocial grâce à un nouveau système

Le nouveau système d’attribution des places pour les sans-abri bruxellois rend le réseau de centres d’hébergement du Samusocial plus efficace, rapporte l’organisation mardi. Le système est en place depuis deux semaines.

Depuis le 17 février, les sans-abri bruxellois peuvent s’inscrire pour une place d’hébergement chaque jour entre 10h00 et 16h00 par téléphone, au numéro 0800/99.340, ou via le site internet 0800.samusocial.be, disponible en huit langues. Auparavant, l’inscription n’était possible que par téléphone et seulement de 14h00 à 16h00. Les sans-abri appelaient alors en masse jusqu’à attribution de toutes les places, souvent peu après l’ouverture de la ligne téléphonique. Les places sont désormais attribuées de façon aléatoire, garantissant ainsi une probabilité égale d’en obtenir une et ce, quel que soit le moment de l’appel. Les personnes qui appellent entre 10h00 et 13h00 reçoivent une réponse à partir de 13h00 et les autres sont informées à partir de 16h00.

Selon le Samusocial, ce nouveau fonctionnement permet de mieux répondre aux besoins des sans-abri et rend la distribution des places plus simple, plus efficace et plus équitable. Entre 30 et 50% des demandeurs s’inscrivent chaque jour via le site internet. “De plus, l’extension des plages horaires en combinaison avec l’application permet de traiter beaucoup plus de demandes”, indique l’organisation. “Cela permet aux équipes téléphoniques de consacrer plus de temps aux personnes les plus vulnérables“. Selon le coordinateur de la ligne d’urgence, Ludovic Evrard, l’utilisation quotidienne du site internet par les demandeurs “prouve son accessibilité et son efficacité (…) Les premiers retours des partenaires du Samusocial et des bénéficiaires sont encourageants“, s’enthousiasme-t-il.

Ce nouveau système ne remédie toutefois pas au manque de ressources des centres d’hébergement. En moyenne, seul un homme célibataire sur trois reçoit une réponse positive.

Belga