Brussels Airport hors du top 100 des meilleurs aéroports du monde : Charleroi est mieux classé
L’aéroport de Charleroi (BSCA) et de Zaventem (Brussels Airport) figurent respectivement à la 95e et 102e places, sur 141, d’un classement des meilleurs aéroports réalisés par la société Airhelp, qui se présente comme le leader mondial de l’indemnisation aérienne.
Ce classement évalue les aéroports en fonction de la ponctualité, de la qualité du service et de l’expérience des passagers exprimées sur Twitter. L’aéroport de Charleroi obtient un excellent score au niveau de la ponctualité (9,33) mais fait moins bien en matière de qualité du service (5,8) et, surtout, d’image sur les réseaux sociaux (4,96), ce qui lui vaut une note moyenne de 7,31.
Quant à Brussels Airport, il obtient des scores plus homogènes, la qualité du service (7,4) et la ponctualité (7,15) étant légèrement supérieures à l’image sur les réseaux sociaux (6,94). Zaventem décroche un score moyen de 7,24. Sur base de ces résultats, Airhelp juge que les aéroports belges “ont une marge de progression importante”.
L’aéroport international Hamad, l’aéroport international d’Athènes et l’aéroport international de Tokyo Haneda sont plébiscités par les clients alors que l’aéroport international de Londres Stansted et l’aéroport international de Koweït se retrouvent en bas du classement.
Brussels Airlines 48e sur 72
Airhelp a également réalisé un classement des compagnies aériennes. Qatar Airways, qui a détrôné Singapore Airlines (désormais 4e) arrive en première position devant Lufthansa et Etihad Airways. Brussels Airlines se classe à la 48e place sur un total de 72 compagnies analysées. Les cinq compagnies aériennes les moins bien notées dans le monde sont Air Mauritius, Easyjet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines et WOW Air.
Le classement se base sur une évaluation des données relatives aux compagnies aériennes qui concernent la qualité du service, la ponctualité, le traitement des demandes d’indemnisation et la satisfaction des clients dans les réseaux sociaux.
Avec Belga – Photo : Belga/Eric Lalmand
