Thalys : le CEO reconnaît une gestion “insuffisante” des perturbations et annonce des suppressions de trains

De nombreux voyages à bord de trains Thalys ont été perturbés depuis le début des vacances d’été. La compagnie présente ses excuses aux voyageurs et annonce de nouvelles suppressions de trains dans les jours qui viennent.

“La situation opérationnelle de ces derniers jours a pu fortement dégrader votre expérience client, y compris l’information qui vous était relayée pendant les situations perturbées.”, convient le CEO de Thalys, Jacques Damas. Celui-ci a publié un communiqué dans lequel il adresse ses excuses aux voyageurs.

Il évoque “plusieurs événements” qui ont mis la compagnie ferroviaire en difficulté, en particulier les épisodes de canicule, des feux aux abords des voies, ou encore le heurt d’un animal, un incident qui avait le 30 juillet dernier, contraint près de 700 voyageurs à passer la nuit dans un train (NDLR).

Jacques Damas insiste sur le fait que même si les causes des perturbations ne sont pas du fait de la compagnie, c’est bien à elle d’organiser la prise en charge. Malgré les efforts des équipes en gare, à bord et au centre opérationnel pour “organiser sans relâche la prise en charge” des voyageurs touchés, il reconnaît toutefois que “l’organisation s’est révélée insuffisamment robuste.”

Suppression de trains

Face aux plaintes des voyageurs, des mesures ont été prises. Parmi elles, le CEO mentionne la suppression de plusieurs trains par jour “pour renouer avec un service fiable et qualitatif“. Avis aux voyageurs, Thalys répertorie sur son site web les trains supprimés dans les jours qui viennent et propose l’échange ou le remboursement aux voyageurs, via le centre d’appel de la compagnie. Notez toutefois que, toujours sur son site, Thalys précise que ses lignes étant “saturées”, il est recommandé aux clients d’appeler ultérieurement.

Rédaction – Photo : Belga