Test-Achats lance un numéro d’appel spécifique pour Thomas Cook

L’organisation de défense des consommateurs Test-Achats, également sollicitée par des voyageurs inquiets quant à leurs vacances avec Thomas Cook Belgique, a ouvert lundi un numéro de contact pour répondre aux questions. Il s’agit du 02/542.33.33

“Nous pouvons renseigner les voyageurs sur leurs droits“, indique un porte-parole. “Normalement, tous les frais d’un voyage organisé (hôtel + vol) sont couverts. En cas de faillite, le Fonds de garantie voyages fera son possible pour que les vacances se poursuivent, ou les remboursera.“

Cela ne concerne que les frais du voyage et pas les dépenses supplémentaires comme les vaccinations, etc.

Pas de numéro d’urgence activé chez Thomas Cook Belgique pour le moment

Aucun numéro d’urgence n’a été activé pour le moment pour les clients de Thomas Cook Belgique, qu’ils se trouvent en Belgique et en instance de départ ou inquiets du sort de leurs vacances ou bien qu’ils soient déjà en séjour à l’étranger. La filiale belge du voyagiste britannique tombé en faillite la nuit dernière les renvoie vers ses centres d’appels et les agences physiques, qui pourront tenter de les renseigner.

Si un numéro d’urgence a été mis en place en France pour les voyageurs actuellement en vacances et que Thomas Cook y préconise à ses clients devant voyager lundi de ne pas prendre le départ afin “d’éviter davantage de difficultés”, la communication est autrement plus rassurante en Belgique.

Les opérations continuent en effet normalement pour le moment et les agences de voyage ont ouvert comme d’habitude afin de traiter les dossiers en cours. Aucun nouveau client n’est cependant accepté par mesure de précaution.

Les personnes en vacances peuvent, elles, continuer à en profiter et celles qui doivent partir dans les prochaines heures le feront, sauf indication contraire d’ici là, rassure-t-on.

Pour se renseigner, les voyageurs peuvent contacter le centre d’appels de Thomas Cook en Belgique (070/750.243) ou les agences physiques, qui sont donc joignables. “Nous verrons ce que la journée et les prochaines heures nous apportent et s’il est nécessaire d’activer un numéro d’urgence spécial”, précise une porte-parole.

Belga