Rapport annuel de la STIB : dans certaines situations “le service pourrait être plus clément lors des contrôles”

Le médiateur de la Région auprès de la STIB a publié son rapport annuel.

Parmi les éléments figurant dans le document : l’augmentation significative du nombre de plaintes d’usagers en 2017. Elles ont plus que doublé par rapport à 2016. Une augmentation liée, explique le médiateur, à l’augmentation des contrôles, et donc des PV, effectués sur le terrain.

Dans son rapport, le médiateur formule une série de recommandations. Certaines visent le comportement des contrôleurs. Ainsi il suggère d’appliquer davantage le principe de présomption d’innocence face aux justifications de l’usager pris en défaut, et d'”être plus clément, avant que cela n’arrive chez le médiateur“.

– Reportage de Valérie LECLERCQ et Thierry DUBOQUET