Plus de 6.000 appels reçus au call-center Ukraine, depuis le début du conflit

Beaucoup de visites, aussi, sur le site web qui propose le même genre d’informations.

C’est à plus de 6.000 appels qu’ont répondu, depuis le 4 mars, les opérateurs du call-center d’urgence lancé par le Centre de crise national et l’Office des étrangers, rapporte ce dimanche le cabinet de Sammy Mahdi (CD&V), secrétaire d’État à l’Asile et la Migration. Un mois après son ouverture, le même jour que l’ouverture du centre à l’ancien Institut Bordet, “le call-center a répondu à pas moins de 6.253 appels : cela représente une moyenne d’environ 190 appels par jour“, rapportent les équipes du secrétaire d’État.

Au total, ce sont dix agents d’appels qui sont présents au call-center, “déployés dynamiquement en fonction du nombre d’appels attendus. Les jours de pointe, on répondait parfois à plus de 400 appels par jour“, indique le cabinet Mahdi, qui précise que le jour de pointe a été atteint le 7 mars, avec 421 appels traités. Les week-ends restent, eux, plus calme, avec 66 appels en moyenne par jour.

“La semaine dernière, il y a eu une baisse sensible du nombre d’appels : cela correspond à la baisse de l’afflux de réfugiés enregistrée au cours de la dernière période“, explique la porte-parole du secrétaire d’Etat, alors même qu’il a été annoncé, il y a quelques jours, que le centre d’enregistrement du Heysel adapte lui aussi de manière dynamique ses horaires face aux fluctuations des arrivées.

► Article | Ukraine : face à moins de demandes, le centre d’enregistrement du Heysel adapte ses horaires (07/04/2022)

Le site Info-Ukraine enregistre 180.000 visites

De même, le site Info-Ukraine.be, lancé lui aussi le 4 mars, a enregistré 179.367 visites depuis son lancement. Son objectif, comme celui du call-center, est de “fournir des informations sur l’accueil, l’enregistrement et l’encadrement des réfugiés d’Ukraine en Belgique“, à destination aussi bien des réfugiés eux-mêmes que des administrations locales.

“Les canaux d’information officiels du pouvoir public sont très importants pour informer correctement les gens et prévenir d’éventuels abus”, commente ce dimanche le secrétaire d’Etat Sammy Mahdi.

ArBr – Photo : Belga (illustration)