Grève chez Ryanair : Test Achat met en demeure la compagnie aérienne

Il est reproché à la compagnie de ne pas avoir correctement informé les clients victimes des grèves du 22 au 24 avril de leur droit d’obtenir une indemnisation forfaitaire pour l’annulation de leur vol.

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Après une “centaine” de plaintes de consommateurs, l’organisation Test Achat a décidé de mettre en demeure la compagnie aérienne Ryanair de respecter les droits de passagers aériens.

Pour rappel, en cas de vol annulé par une grève, les passagers ont droit – outre à un vol alternatif ou un remboursement de leur billet – à une indemnisation forfaitaire allant de 250 à 400 euros en fonction de la distance qui devait être parcourue, ainsi qu’à une prise en charge en cas de séjour d’attente. La compagnie concernée doit informer clairement les passagers de leurs droits.

Test Achat, et la secrétaire d’Etat à la Protection des consommateurs Eva De Bleeker, ont relevé que cette obligation légale n’avait pas été respectée dans le cadre des grèves de fin avril.

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Les voyageurs concernés sont invités à prendre contact

“Après avoir pris contact de façon informelle avec la compagnie irlandaise, et n’ayant pas obtenu de réponse satisfaisante, l’organisation de consommateurs a décidé de mettre formellement Ryanair en demeure de respecter ses obligations légales”, indique Test Achat mardi.

De son côté, la secrétaire d’Etat De Bleeker a demandé lundi à l’Inspection économique de prendre contact avec les autorités irlandaises afin qu’elles entreprennent des démarches visant Ryanair.

Elle a invité les voyageurs qui seraient victimes de cette pratique à prendre contact avec l’Inspection économique via le point de signalement “pointdecontact.belgique.be“.

Belga – Photos : Belga