Engie propose à ses clients de les contacter via WhatsApp

Les clients résidentiels de Engie peuvent désormais contacter le fournisseur français d’énergie via WhatsApp, en plus des canaux traditionnels et des réseaux sociaux.

Depuis 2017, près de deux millions de clients belges d’Engie peuvent déjà poser leurs questions et recevoir une réponse de la part de la société via Twitter, Facebook et Facebook Messenger, en plus du service clientèle traditionnel via e-mail et téléphone.

Finalement, un nouveau cap a été franchi ce mois-ci avec la mise en place d’un service clientèle sur WhatsApp, grâce à l’appui de la plateforme Sparkcentral. Et le fait de pouvoir converser via ce service de messagerie (également propriété de Facebook) semble plaire aux clients d’Engie. Selon les premiers chiffres rapportés par le fournisseur d’énergie, 33% des messages arrivent via WhatsApp, contre 39% via le chat du site internet d’Engie, 26% via Facebook Messenger et 1% sur Facebook et Twitter.

Toutes les informations sont disponibles sur le site d’Engie.

Gr.I. – Photo : Engie