Coronavirus : le call-center du Centre de crise a reçu 14.000 appels depuis jeudi
Le call-center du Centre de crise, qui mobilise 50 personnes, a reçu 14.000 appels depuis le lancement de la phase fédérale jeudi, dont 4.500 rien que pour la journée de samedi, a indiqué dimanche le ministre de l’Intérieur Pieter De Crem.
Changement de décor pour le point quotidien sur la situation dimanche. Le centre de presse international, dans le quartier européen, avait cette fois laissé place à la société IPG, à Louvain, qui abrite l’un des cinq centres d’appel du pays mis en place en cas de crise.
Cinquante à septante travailleurs s’y relayent pour répondre aux questions de la population. Ils ont été spécialement sélectionnés pour cette tâche. Le cadre est complété par des directives des SPF concernés ainsi que des coachings, explique leur manager Danny Bormans.
Dans une première phase, les appels concernaient principalement le virus en lui-même et ses implications sanitaires ou professionnelles. Depuis quelques jours, les questions sont davantage liées aux fermetures d’écoles et de commerces. “Il ne faut pas hésiter à appeler” le numéro gratuit 0800/14.689, assure M. Bormans, qui semble ravi de rendre service à la population.
Ce service est “essentiel”, souligne le ministre de l’Intérieur Pieter De Crem. “C’est le lien direct entre la population et les autorités.”
■ Reportage de Philippe Jacquemotte et Marjorie Fellinger, avec Stéphanie Mira
