Le nombre d’appels au numéro vert bruxellois “Allo ? Aide sociale” toujours en hausse
Plus de 2.700 personnes ont appelé le numéro vert bruxellois “Allô ? Aide sociale” entre juillet 2024 et décembre 2025, témoignant ainsi d’une hausse continue du nombre d’appels depuis trois ans, a indiqué jeudi la Fédération des services sociaux (FDSS). Les problèmes de logement concernent un appel sur quatre et plus de 500 appels proviennent de personnes éligibles à certaines aides, mais dont l’accès est devenu trop compliqué.
Lancé à l’occasion de la pandémie de Covid-19, en 2020, le numéro vert (0800/35.243) est destiné à aider les Bruxellois confrontés à diverses difficultés sociales.
Les problèmes de logement sont particulièrement présents dans ce dernier bilan. “De plus en plus de Bruxellois vivent à court-terme dans des logements transitoires (chez une proche, dans un centre d’accueil, etc.) et ne savent pas si le lieu où ils dorment, se nourrissent, élèvent leurs enfants sera le même dans une semaine ou dans un mois”, souligne la FDSS. Elle note que l’écart entre le coût du logement et les moyens disponibles se creuse et peut expliquer la situation.
Le fait de ne pas trouver un logement à un prix abordable ou adapté s’accompagne d’une détérioration de la santé mentale et physique des personnes. Des tensions et violences familiales peuvent alors apparaître et s’installer. Les femmes en souffrent particulièrement. Elles constituent 72% des témoignages reçus pour violences intrafamiliales et 90% pour violences intraconjugales.
La saturation des services, les critères restreints, des barrières administratives et numériques empêchent également un nombre croissant de personnes d’avoir accès à certaines aides. Les appels dans ce sens ont ainsi augmenté de 41% par rapport à 2023. La FDSS constate également de nombreux appels autour de situation d’endettement ou de surendettement. Elle note que les services bruxellois de médiation de dette sont saturés de demandes de personnes dans l’incapacité de payer des factures.
Belga