Proximus va supprimer 1200 emplois d’ici 2030 “de manière contrôlée et progressive”
L’entreprise télécom Proximus a confirmé, lors d’une présentation vendredi en fin de matinée, son intention de supprimer 1.200 emplois en Belgique d’ici 2030. D’autres pertes d’emploi ne sont pas exclues au-delà de cet horizon.
Les 1.200 jobs seront ôtés aux 7.900 actuels (emplois ramenés en équivalents temps-plein). Cela doit se faire “de manière contrôlée et progressive“, en ne remplaçant pas, ou seulement partiellement, les personnes partant à la pension ou qui quittent volontairement l’entreprise. Au total, l’effectif en Belgique devra être réduit de 15% dans les prochaines années.
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Cependant, l’écrémage se poursuivra probablement après cette date. Entre 2031 et 2035, environ 1.400 personnes partiront à la retraite. Proximus y voit de la marge pour réduire encore ses effectifs à ce moment-là.
20% des contactés avec les clients traités par l’IA
Le recours de plus en plus fréquent à l’intelligence artificielle rend cette évolution possible. Aujourd’hui, 20% des contacts avec les clients sont déjà entièrement traités par l’IA. Les gens choisissent également de plus en plus souvent d’installer eux-mêmes le matériel à l’aide d’un manuel, ce qui réduit le besoin de techniciens, par exemple.
La ministre compétente pour les Entreprises publiques, Vanessa Matz (Les Engagés), indique vendredi dans une réaction officielle que la stratégie révélée par Proximus “s’inscrit dans une transformation déjà engagée face à l’évolution des usages numériques, à une concurrence accrue et aux investissements majeurs dans la fibre et les réseaux mobiles“. Il y aura bien “simplification des activités du groupe” et “modernisation de l’organisation“, pour s’adapter aux nouvelles réalités du secteur. “Il est important que cette transformation puisse se faire sans disruption sociale“, ajoute cependant la ministre.
Opter pour le non-remplacement de départs naturels relève d’un choix d’il y a plusieurs années, ajoute-t-elle. “Il est important que Proximus puisse concilier adaptation stratégique, responsabilité sociale et protection d’emplois de qualité.”
Belga – Photo : Belga Image