Traçage des patients testés positifs au Covid-19 : une formation pour les agents du call center

Le call center mis en place par la Région bruxelloise pour assurer le traçage des personnes testées positives au Covid-19 sera opérationnel dès lundi. 

Ce sont près de 150 personnes qui ont été assignées à cette tâche à Bruxelles. 70 commenceront à travailler dans trois jours. Comment amener la conversation, informer, répondre aux questions, quel vocabulaire utiliser? Toutes ces questions et bien d’autres sont abordées au cours d’une formation ad hoc, théorique et pratique.

Pour garantir son efficacité, “il est indispensable que la population adhère au système de suivi de contact“, commente Alain Maron (Ecolo), ministre bruxellois de la Santé.

Montant de l’opération : près de 7 millions d’euros pour les trois prochains mois.

■ Reportage de Camille Tang Quynh, Yannick Vangansbeck et Corinne Debeul.

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08 mai 2020 - 16h52
Modifié le 08 mai 2020 - 17h38