Une nouvelle campagne pour promouvoir le suivi de contacts
Le call center chargé de contacter les porteurs du coronavirus en Région bruxelloise a donné près de 3.200 appels et effectué 600 visites à domicile depuis son lancement le 11 mai.
Depuis la mise en place du dispositif, le volume d’activité du call center est resté très stable, même si des améliorations sont constatées dans la participation des Bruxellois au système. 41% des personnes à contacter donnent aujourd’hui aux collaborateurs du call center les noms de trois personnes avec qui elles ont eu un contact prolongé avant de tomber malade (famille, amis, collègues…), tandis que 14% déclarent n’avoir eu aucun contact.
Les appels non aboutis sont constitués de personnes non joignables durant les 48h où le call center tente de les appeler, de personnes qui ont du mal à s’exprimer par téléphone, qui ont reçu un test négatif entre-temps, ou dont on ne dispose pas de coordonnées exactes. Enfin, une petite minorité des répondants (5 %) hésite à répondre, pour des raisons diverses.
« Aidez-nous à stopper le virus, partagez vos contacts ! »
Afin d’améliorer le suivi de contact, la Cocom lance une campagne de sensibilisation ce vendredi 26 juin. Composée d’une vidéo et d’un flyer didactiques édités en 8 langues, la campagne insiste sur l’importance de se montrer solidaire et responsable et rappelle le caractère anonyme du suivi de contacts. Le spot sera diffusé sur les réseaux sociaux, ainsi que sur les antennes de la RTBF. D’autres actions de sensibilisation à l’attention de publics spécifiques seront programmées tout au long de l’été.
V.Lh. – Photo: Cocom
