La SNCB lance un robot sur sa messagerie Facebook

Il s’agit actuellement d’un test en vue d’une éventuelle généralisation du système.

La SNCB a décidé de développer une “chatbot” sur Facebook Messenger, annonce ce lundi la DH. Ce robot de la messagerie instantanée permettra de faciliter la planification des voyages. “Ce chatbot , ou plus précisément cet assistant conversationnel virtuel, Céline, fonctionne sur Messenger. Pour le moment, cela ne fonctionne que pour acheter et se renseigner sur le billet Go Unlimited, mais si le test est concluant, cela sera élargi aux autres billets SNCB. Cette initiative s’inscrit dans notre stratégie de digitalisation, avec laquelle nous souhaitons améliorer les services et la communication avec les clients”, explique Elisa Roux, porte-parole de la SNCB, dans les colonnes du journal.

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Pour retrouver cet amis virtuel sur Facebook, il suffit d’entrer dans la barre de recherche Céline Chatbot ou taper Go Unlimited. Actuellement, 1.500 billets Go Unlimited ont été vendus par Céline.

Si le test qui est actuellement mené s’avère concluant, la SNCB envisage de vendre tous les billets de train via le système.