Quels sont nos droits par rapport a un voyage réservé ou annulé ?

Depuis le drame du tremblement de terre au Maroc, de nombreux voyageurs qui avaient réservé pour des vacances souhaitent savoir quels sont leurs droits dans le cadre d’une catastrophe naturelle.

Selon Testachats, deux situations sont à dissocier. La première concerne les voyages organisés par une agence de voyage. Si des avis négatifs pour certaines zones au Maroc sont émis, Julie Frère de Testachat, “le tour opérateur doit annuler, ou laisser la possibilité aux voyageurs, d’annuler le voyage ou de se voir proposer une alternative similaire de qualité équivalente. Et si pas, de rembourser les voyageurs“.

Le deuxième cas de figure, c’est si les réservations ont été faites personnellement. “Là, ce sera plus compliqué, parce qu’il faudra prendre contact individuellement avec les différents prestataires pour voir ce qui est possible. Il y a des conditions particulières à chaque prestataire. Mais ce qu’il faut savoir, c’est que souvent, malgré une assurance annulation et bien, elles ne couvrent pas les cas de tremblement de terre“.

■ Une interview de Julie Frère par Camille Paillaud /Image :Belga