Pointé pour le manque de ponctualité des vols, Brussels Airport se place en bas du classement mondial des aéroports

Le classement des meilleurs aéroports mondiaux réalisé par AirHelp, le spécialiste mondial en droit des passagers aériens, place Brussels Airport à la 115e position sur 132, un score pas très glorieux face à l’aéroport de Charleroi, qui se trouve à la 15e position.

Chaque année, AirHelp publie son classement des meilleurs aéroports dans le monde en les évaluant en fonction de l’expérience des passagers. Pour établir ce classement, les statistiques de ponctualité de chaque aéroport sont analysées afin de calculer la probabilité que les vols soient à l’heure. Le critère ponctualité représente 60% de la note finale attribuée à l’aéroport. Service client, file d’attente et propreté de l’aéroport sont également des critères étudiés (soit 20% du score final). Enfin, les personnes interrogées ont également noté l’offre de restauration et les boutiques présentes dans les aéroports, un critère qui représente 20% de la note.

Brussels Airport perd des points sur sa ponctualité

Avec une note de 6,84/10, Brussels Airport fait triste mine à la 115e place sur 132. D’après ce classement, son point faible serait la ponctualité, avec une note de 6,2/10 attribuée sur les vols effectués entre le 1er janvier et le 31 décembre 2018. Dans sa méthodologie, AirHelp précise qu’un vol est considéré comme ponctuel lorsqu’il décolle dans les 15 minutes suivant l’heure de départ affichée et atterrit dans les 15 minutes suivant l’heure d’arrivée indiquée. Un résultat surprenant lorsqu’on le compare au classement de l’an passé (pour les vols 2017) où Brussels Airport était noté 7,2/10 pour sa ponctualité.

La qualité du service se serait améliorée avec une quote à 7,8/10 contre 7,4/10 lors du classement 2018. Les passagers ont également mieux évalué la restauration et les commerces de l’aéroport avec une note de 7,7/10 contre 6,9/10 l’an passé. Malgré ces scores à la hausse, Brussels Airport reste en bas du classement, loin derrière l’aéroport de Charleroi et sa note finale de 8,12/10. C’est une belle progression pour l’aéroport carolo qui se place ainsi 15e cette année, contre sa 96e place au classement 2018 (141 aéroports étaient analysés en 2018, contre 132 cette année).

L’aéroport international Hamad de Doha (Qatar), l’aéroport Haneda de Tokyo et l’aéroport international d’Athènes constituent le top 3 du classement 2019. L’aéroport de Lisbonne fait exemple de mauvais élève en se plaçant dernier.

M.G.