Maisons de repos : comment sont traitées les plaintes ?

Dans les maisons de repos, les plaintes peuvent être envoyées soit à Iriscare, soit à Infor-homes.

Les plaintes que reçoit Iriscare, concernant les maisons de repos, peuvent être nombreuses et variées. Elles peuvent être administratives, financières, liées à l’hygiène,… En 2021, l’organisme bruxellois a reçu 81 plaintes, qui sont soit traitées et réglées directement avec l’institution visée, soit analysée par le service institutions d’aide et de soins d’Iriscare. Dans ce cas, une demande de contrôle est faite pour aller vérifier la véracité des faits.

L’année dernière, neuf inspections ont été diligentées suite à ces plaintes. Aucune n’a débouché sur un retrait d’agrément.

360 plaintes reçues par Infor-Homes

De son côté, Infor-Homes a reçu 360 plaintes en 2021. Ces plaintes concernent tous les secteurs de maisons de repos, que ce soit le secteur privé commercial, public ou encore associatif.

La seule sanction possible est un retrait d’agrément. Mais cela ne contente personne puisque, à Bruxelles, une telle décision entrainerait la fermeture de la maison de repos. Aucune sanction intermédiaire n’existe, à l’heure actuelle, au sein de la région bruxelloise.

■ Reportage de Sabine Ringelheim, Nicolas Scheenaerts et Besnik Nikqi