L’Ombudsfin tire la sonnette d’alarme face à la hausse des crédits frauduleux

L’Ombudsfin, le service de médiation en matière financière, a reçu 8.686 demandes en 2025, soit 2% de moins que l’année précédente, ressort-il de son rapport annuel publié lundi. Le nombre de demandes qui ont été jugées recevables à en revanche grimpé de plus de 10% par rapport à 2024, à 2.422.

Les dossiers de fraude restent largement ceux pour lesquels l’Ombudsfin est le plus sollicité, avec 794 dossiers clôturés en 2025, dont 46 pour des crédits frauduleux. Ces derniers représentent “l’élément majeur de 2025“, selon le médiateur. Tous les dossiers de crédits frauduleux que celui-ci a été amené à examiner présentaient le même scénario : les données de la victime sont interceptées et utilisées pour ouvrir un crédit à son nom afin d’acquérir des biens en ligne, le plus souvent des GSM.

L’évolution la plus “remarquable” constatée par l’Ombudsfin l’année dernière concerne le nombre de plaintes introduites à l’encontre de sociétés de crédit. Alors que ce type de plaintes ne représentait que 5,7% (125) du total en 2024, leur nombre a presque doublé en 2025 pour atteindre 221, soit 9% du total des plaintes. Cela s’explique en grande partie par la vague de crédit frauduleux enregistrée, selon le médiateur.

Les plaintes pour des fraudes “classiques” ont en revanche légèrement diminué sur l’ensemble de l’année 2025 (-5%). Cette baisse est principalement due à un premier semestre assez calme. L’Ombudsfin note que leur nombre a fortement augmenté fin de l’année (+72% sur les quatre derniers mois de 2025), ce qui confirme la tendance à la hausse actuelle, puisque ces plaintes ont augmenté de 102% au premier trimestre 2026.

Sur les 2.164 dossiers traités en 2025, le médiateur a jugé que 781 (36%) étaient fondés, ce qui est un peu moins qu’en 2024 (41%). Le pourcentage de médiation réussie est resté stable à 82,5%.

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