Les agressions envers le personnel des transports publics en hausse
En 2021, il y a eu 13 agressions physiques ou verbales en moyenne par jour envers le personnel de la SNCB, de la Stib, du Tec et de De Lijn.
L’année dernière, les quatre sociétés de transports publics ont enregistré 4.787 agressions physiques ou verbales à l’encontre de leurs employés. C’est 23% de plus qu’en 2020, année marquée par une baisse de fréquentation des transports publics en raison de la pandémie.
“Pas une journée ne passe sans qu’un agent ne soit agressé”, déplorent-elles dans un communiqué commun.
Jusqu’à 40% d’agressions physiques
Les chiffres des quatre opérateurs montrent qu’en moyenne 75% des agressions sont verbales, avec menaces et insultes, et 25% sont physiques, avec coups et blessures et violences. Pour la SNCB, les agressions physiques vont jusqu’à 40% des plaintes.
Dans la plupart des cas, “les causes d’agressions font suite à des discussions avec les voyageurs qui ne disposent pas de titre de transport valide ou sont liées au non-respect des mesures sanitaires“.
En 2021, ces faits ont causé au total près de 440 accidents du travail et 11.433 jours d’incapacité pour les quatre entreprises, avec des répercussions sur le service des trains, métros, trams et bus.
Former et renforcer les équipes
Afin de faire diminuer ces chiffres, les quatre opérateurs lancent un appel au respect aux citoyens.
Parmi les mesures prises pour lutter contre les agressions, les quatre entreprises disent avoir notamment entrepris de faciliter les paiements en ligne, de former leur personnel au contact de la clientèle afin de prévenir l’aggravation des situations de conflit et de renforcer les équipes de sécurité via des recrutements. (Belga – Photo : Belga)
■ Reportage de Benard Denuit et Frédéric De Henau
