La Région bruxelloise va se doter d’un médiateur

Un médiateur avec une équipe de 5 personnes devraient entrer en fonction dans le courant du premier semestre 2020, a annoncé le nouveau président du Parlement bruxellois, Rachid Madrane (PS), lors de la rentrée de l’institution. 

“C’est un retard que nous devons rattraper, ajoute Rachid Madrane. Toutes les autres entités en ont un et cela fonctionne. Si nous voulons rapprocher le citoyen des institutions et de la politique, le médiateur peut jouer un rôle non négligeable.”

Concrètement, le médiateur régional aura la lourde tache de répondre aux demandes des citoyens qui rencontreraient un problème administratif avec la Région bruxelloise. Cela peut concerner l’accès à des documents, une réponse dans un délai trop long…

A Ixelles, un service d’ombudsman a été mis en place en 2012. Deux médiatrices ont été engagées. Bien que rémunérées par la commune, elles sont indépendantes de l’administration. Leur but est d’assurer une conciliation entre les différents points de vue. L’an dernier, quelque 159 réclamations ont été jugées recevables. Les premières plaintes concernent les logements communaux puis viennent l’urbanisme, le service à la population, les taxes concernant l’occupation temporaire de l’espace public et la propreté. La principale demande porte sur le respect des délais raisonnables. “Une fois qu’un compromis acceptable par les deux parties a été trouvé, elles font aussi une série de recommandations aux services incriminés afin que les pratiques s’améliorent”, explique Christos Doulkeridis.

Schaerbeek dispose aussi de ce service. Pour les autres communes, elles pourront faire appel au médiateur régional si elles le souhaitent.

Un budget devra être dégagé dès 2020 afin de mettre en place le service.

Vanessa Lhuillier – Photo: BX1