Inclusion digitale : Etterbeek reçoit le label Connectoo

La commune d’Etterbeek est l’une des premières à avoir formé des agents publics numériques, pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne.

Ce vendredi 26 mai, un sticker a été apposé à l’entrée de l’administration communale par le secrétaire d’État à la Digitalisation, Mathieu Michel. L’autocollant indique aux citoyens de la commune qu’un membre du personnel communal est spécialement formé pour les aider à entamer leurs démarches administratives par voie numérique. 

Des agents de la commune ont suivi une formation certifiante en ligne, permettant d’avoir les bases nécessaires pour aider les citoyens dans leur digitalisation.

Cela s’inscrit dans la volonté du pays, d’accélérer sa digitalisation. Ainsi, d’ici quelques mois, le citoyen disposera d’un guichet numérique universel à tous ses services publics.

En multipliant les lieux où l’on trouve un accompagnement personnalisé pour apprendre à utiliser ses nouveaux outils, l’ambition du secrétaire d’Etat est de supprimer la fracture digitale d’ici 2030. Dès aujourd’hui, plus de 80 guichets proposent un soutien aux citoyens dans leurs démarches administratives en ligne. Concrètement, les citoyens et citoyennes pourront alors se rendre au guichet de leur commune, CPAS, etc pour une aide dans leurs démarches avec MyPension, MyMinfin ou Tax-on-web, par exemple.

À ce jour, quelque 2 500 personnes se sont inscrites à la formation Connectoo, qui vise à sensibiliser le personnel du secteur public aux enjeux de l’inclusion numérique.

■ Reportage de Christopher Hooghe, Nicolas Scheenaerts et Stéphanie Mira