Panne mondiale chez Microsoft: perturbations sur l’app et le site de la SNCB, pas de perturbations majeures à Brussels Airport

La SNCB connaît vendredi matin divers problèmes techniques, empêchant notamment les voyageurs d’acheter des billets en ligne. Les données relatives aux retards des trains et aux changements de voies peuvent également ne pas être mises à jour. La cause est un problème mondial chez Microsoft, a indiqué la société ferroviaire belge.

“Depuis ce matin, nous sommes confrontés à un problème informatique général. Mais cela n’a aucun impact sur la circulation des trains”, a précisé le porte-parole Bart Crols. “Nos services font tout ce qui est en leur pouvoir pour résoudre le problème le plus rapidement possible”. En raison de ce problème technique, les informations sur le site web et l’application, comme les données sur les retards, les changements de voie et l’affluence dans les wagons, peuvent ne pas être à jour, a ajouté la SNCB.

Des voyageurs signalent par ailleurs ne plus pouvoir commander de billets en ligne. “Nous conseillons aux voyageurs de se fier aux écrans et aux annonces dans les gares pour obtenir les informations les plus récentes sur les trajets”, a recommandé M. Crols. La cause du problème est une panne chez Microsoft, laissant de nombreuses entreprises dans le monde entier confrontées à des problèmes techniques. De nombreux utilisateurs indiquent ainsi faire face à un écran bleu avec un message d’erreur.

Pas de perturbations majeures à Brussels Airport

L’impact de la panne mondiale affectant Microsoft est resté limité à Brussels Airport vendredi matin, a indiqué la porte-parole de l’aéroport Ihsane Chioua Lekhli.

Plusieurs aéroports à travers le monde rencontrent des problèmes liés à la panne informatique. C’est le cas notamment de ceux de Berlin et Sydney. À Bruxelles, les perturbations restent pour le moment limitées. “Notre système d’enregistrement fonctionne sous Microsoft, mais nous disposons d’un système de secours. Des temps d’attente prolongés sont néanmoins possibles ici ou là”, a expliqué la porte-parole. Des compagnies aériennes comme American Airlines, Delta Airlines, Turkish Airlines et United Airlines ont également signalé des problèmes.

Brussels Airlines avertit sur son site web que les utilisateurs du site ou de l’application peuvent rencontrer des difficultés pour accéder à leur profil ou à leur réservation. Les vols n’étaient a priori pas affectés vendredi matin. “Tous les systèmes opérationnels fonctionnent”, a assuré Nico Cardone, porte-parole de Brussels Airlines. “L’enregistrement et l’embarquement sur nos vols se déroulent normalement. Néanmoins, comme plusieurs aéroports ont été touchés par ces problèmes informatiques, il est possible que certains vols connaissent des perturbations.”

Deux hôpitaux touchés

Deux hôpitaux belges ont été touchés par la panne, a indiqué à Belga le SPF Santé publique. Le service public n’a pas désiré préciser de quels hôpitaux il s’agissait. “Deux hôpitaux ont signalé des problèmes, mais tous disposent d’un plan d’urgence TIC. Ce plan a été mis en œuvre dans les hôpitaux concernés. Il n’y a pas d’impact sur les soins. Il a seulement été décidé de rediriger les patients requérant une aide médicale urgente vers d’autres hôpitaux”, a expliqué Annelies Wynant, porte-parole du SPF Santé publique.

Une panne géante qui paralyse de nombreuses entreprises dans le monde

Une panne de certains services de Microsoft paralyse vendredi de nombreuses entreprises partout dans le monde tandis que le géant de la tech américain a affirmé prendre des “mesures d’atténuation”, le temps de régler le problème. Compagnies aériennes clouées au sol, files d’attente dans les aéroports, problème de télécommunication de la TV australienne ABC, Bourse de Londres perturbée: depuis quelques heures, le nombre d’entreprises faisant état de panne ou de perturbations se multiplie.

Dans un message intitulé “Dégradation du service”, Microsoft indique que les utilisateurs “peuvent être dans l’incapacité d’accéder à diverses applications et services Microsoft 365”. Microsoft ajoute rester “mobilisé pour gérer cet événement avec la plus haute priorité et en urgence, tout en continuant à traiter l’impact persistant pour les applications Microsoft 365 restantes qui sont dans un état dégradé”.

De nombreux aéroports ont déclaré être affectés par la panne, et notamment ceux de Berlin, d’Amsterdam-Schipol et tous ceux d’Espagne, tandis que plusieurs compagnies aériennes ont fait état de problèmes: les américaines Delta, United et American Airlines, Air France, l’irlandaise Ryanair, ainsi que trois compagnies indiennes. “Pour l’instant, nous avons juste comme information que nous avons un incident technique et que par conséquent, il y a des retards dans l’enregistrement et que le service aérien a dû être suspendu jusqu’à dix heures”, a expliqué la porte-parole de l’aéroport de Berlin, sans préciser la nature exacte de la panne ni pouvoir préciser quand le trafic aérien reprendrait.

Le gestionnaire des aéroports espagnols Aena, premier opérateur aéroportuaire au monde en nombre de passagers, a fait état de possibles “retards” dans un message sur le réseau social X, soulignant que cet “incident technique mondial affecte principalement les points d’enregistrement et d’information des passagers”. En attendant que la panne soit réglée, le gestionnaire a indiqué effectuer certaines opérations “à l’aide de systèmes manuels”. Ryanair, de son côté, conseillait à “tous les passagers d’arriver à l’aéroport au moins trois heures avant l’heure de départ prévue”.

Le plus important opérateur ferroviaire britannique a, lui, évoqué de “potentielles annulations de dernière minute”, les compagnies ne pouvant accéder à certains systèmes concernant les conducteurs. “D’autres systèmes-clés, notamment nos plateformes d’information des clients en temps réel, sont également affectés”, poursuit le message, incitant les passagers à se renseigner avant leur trajet.

Les Bourses mondiales reculaient vendredi face à un lot d’incertitudes économiques et politiques, mais aussi inquiètes à cause de cette panne qui a également empêché les indices des Bourses de Londres et Milan d’afficher leur taux de variation à leur heure habituelle d’ouverture (09H00 HB). Elles ont finalement commencé à coter avec une vingtaine de minutes de retard.