La SNCB classée deuxième opérateur le plus fiable d’Europe, selon une étude

Mais la compagnie belge offre en revanche la pire expérience pour les passagers, ce qui la classe en 12e place, avec un score global de performance de 6,1 sur 10.

La SNCB est classée deuxième parmi les opérateurs les plus fiables d’Europe après la compagnie suisse CFF, selon un classement établi par le groupe de réflexion Transport and Environment (T&E) qui a évalué 27 compagnies du continent selon divers critères. Mais sur l’expérience pour les passagers, la compagnie belge est très mal notée.

L’étude pointe que la compagnie ferroviaire suisse CFF est l’opérateur ferroviaire le plus fiable, suivi par la SNCB et l’opérateur espagnol Renfe dans le top 3. Les moins bons élèves, à cause des retards et annulations fréquents, sont les compagnies allemandes Deutsche Bahn, portugaise CP et Snälltåget, fraichement arrivée sur le marché ferroviaire suédois.

Selon cette étude, la SNCB est l’opérateur européen qui offre la meilleure politique de compensation, dépassant les exigences fixées par un règlement européen sur les droits des passagers ferroviaires. C’est aussi la meilleure compagnie pour voyager avec des vélos à bord, à l’instar de la compagnie suisse CFF.

Pire expérience pour les passagers

La SNCB par contre s’avère un cancre quand il s’agit de l’expérience à bord pour les passagers, notamment car elle est, avec l’opérateur grec, une des seules compagnies ferroviaires européennes à ne pas offrir de connexion wifi à bord.

Le score global de la performance de la SNCB est de 6,1 sur 10, plaçant la compagnie belge 12e, à peine au-dessus de la moyenne dans le classement de T&E. C’est la compagnie italienne Trenitalia qui trône au sommet de ce classement. Et Eurostar, compagnie la plus chère d’Europe qui effectue des liaisons entre la France, l’Angleterre et le Benelux, se place 27e, tout en bas de classement. Une fiabilité en dessous de la moyenne, l’absence d’option pour embarquer les vélos et des performances tout juste moyennes sur les autres critères d’évaluation sont épinglées pour cette compagnie qui opère aussi à Bruxelles.

Belga