Le Médiateur fédéral appelle à rallonger le délai pour le paiement des primes énergie

Le Médiateur fédéral appelle à tirer les leçons du nombre de plaintes record qu’il a reçues concernant les primes énergie, et à permettre le paiement de ces primes en 2024 encore.

Les groupes vulnérables, un groupe cible important, sont ceux qui ont rencontré les plus grandes difficultés à obtenir une prime, souligne le Médiateur dans un communiqué.

1700 plaintes

L’institution chargée d’examiner les plaintes des citoyens à l’égard des services publics fédéraux a reçu plus de 1.700 plaintes concernant les primes énergie. Jamais auparavant il n’avait reçu autant de réclamations sur le même sujet en si peu de temps.

Entre octobre 2021 et fin 2023, le gouvernement fédéral a pris des mesures temporaires pour compenser la hausse des prix de l’énergie et alléger la facture énergétique des ménages. Pour la plupart des citoyens, l’octroi des primes s’est déroulé sans problème. Néanmoins, vu l’ampleur des mesures, la diversité des primes et des conditions ou encore des problèmes d’organisation dans l’administration, certains citoyens ont eu des difficultés à obtenir les primes, voire ne les ont pas reçues.

Le Médiateur plaide notamment pour que le SPF Economie puisse encore verser des primes en 2024 à ceux qui y ont droit.

Avec Belga