Prix de l’énergie : le CPAS et Test-Achats proposent de l’aide et des conseils

Les citoyens se retrouvent en difficulté face à leur facture énergétique. Pourtant, certaines solutions existent. Le CPAS et Test-Achat insistent sur leur présence dans cette crise.

Présent à la maison communale de Jette, le CPAS tente de faire savoir aux citoyens qu’il peut être présent pour eux face à la hausse des prix de l’énergie. “L’objectif est de pouvoir dire aux personnes que le CPAS est là pour les aider“, explique Madeleine Armando, assistante sociale. Selon elle, il est important d’aller voir les habitants pour leur expliquer qu’ils peuvent obtenir des aides, même sans être bénéficiaires du CPAS à l’origine.

Les différents CPAS ne sont pas les seuls à être capables d’aider les citoyens. Test-Achat a mis en place un call-center spécialement dédié à l’énergie. Depuis le mois de septembre, 5.500 appels ont été passés concernant cette crise. Généralement, les personnes appellent pour trois raisons : soit un délai trop long pour joindre le fournisseur, soit une contestation d’acompte ou encore un changement vers un contrat variable. Test-Achat peut alors donner des conseils aux personnes qui en ont besoin, mais également être une défense auprès du fournisseur.

De plus, l’organisation a la possibilité de mettre en lumière certaines problématiques auprès des politiques. “On a des données qui nous permettent d’aller directement vers le politique, de l’alerter sur certaines problématiques récurrentes et de permettre de réellement changer les choses pour le consommateur“, explique Lisa Mailleux, porte-parole.

Test-Achat et les assistants sociaux rappellent aux clients qu’ils peuvent contester des acomptes de facture d’énergie.

■ Reportage de Michel Geyer, Nicolas Scheenaerts et Loïc Rey