Des usagers de la Stib davantage satisfaits

Le baromètre de satisfaction affiche la note globale de 7,3/10. La STIB obtient donc un meilleur résultat qu’en 2019. Notamment à cause des retombées de la crise sanitaire. Moins de congestion en surface et une fréquentation diminuée de moitié par rapport aux chiffres d’avant la crise. Le confort et la ponctualité s’en trouvent améliorés.

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Plus de Bruxellois, moins de navetteurs

Le contexte actuel a eu un impact sur les résultats du baromètre.  Si l’échantillon de répondants est comparable en termes de nombre à celui des autres années (8.517 répondants en 2020 contre 10.261 en 2019), leurs profils sont sensiblement différents des autres années : moins de navetteurs domicile-travail, moins d’utilisateurs du métro, moins de jeunes mais plus de Bruxellois, précise la Stib.

Pour le métro, la note de satisfaction est de 7,5/10 (contre 7,3/10 en 2019). Les correspondances aux heures de pointe (6,8/10 contre 6,5 en 2019) et le confort pendant le trajet dans le métro (6,9/10 contre 6,5 en 2019) s’améliorent très sensiblement. Pour le bus, la note passe à 6,7/10 (contre 6,5/10).

Globalement, c’est l’amélioration de la ponctualité des véhicules de surface qui augmente le plus, en lien avec la diminution de la congestion automobile.

Flottes agrandie en 2021

En parallèle, la Stib en profite pour annoncer quelques nouveautés. Quelque 151 nouveaux bus seront livrés en 2021, le nouveau tram TNG arrivera à l’automne et 11 rames de métro seront ajoutées. La fréquence de l’ensemble de la flotte devrait être augmentée, ce qui représentera 4.000 places supplémentaires.

S.E – Photo: Belga