Les touristes satisfaits de l’accueil à Bruxelles
Visit.brussels, en collaboration avec Toerisme Vlaanderen et les villes d’art flamandes (Anvers, Gand, Bruges, Malines et Leuven), a commandité une étude afin de mieux comprendre le comportement des touristes en visite de loisir dans la capitale. Les 1200 touristes de séjours et les 437 touristes d’excursion interrogés déclarent être satisfaits de leur séjour.
Chaque année, notre capitale accueille des millions de visiteurs. Pour mieux comprendre les motivations de ces visiteurs, visit.brussels et Toerisme Vlaanderen ont commandité une enquête. Cette étude a été menée durant 12 mois par la société d’enquête Kantar TNS
auprès de plus de 1.600 touristes. L’enquête révèle que les visiteurs présents à Bruxelles semblent satisfaits de leur séjour et lui attribue une cote globale de 8/10. Ils sont particulièrement positifs concernant l’accueil des habitants, leur logement, ainsi que la qualité de leurs repas. 85% des visiteurs précisent d’ailleurs que la ville leur parait adaptée à une visite avec des enfants.
Interrogés sur les termes qui représentent Bruxelles, les 5 qui reviennent le plus souvent sont : beauté, architecture, chocolat, mixité et Europe. Ces mots révèlent à la fois la richesse de son patrimoine physique et culinaire, la multiculturalité de sa population et de son statut de capitale européenne.
L’hôtel comme premier choix
Autre fait marquant, la décentralisation de l’information touristique. Selon l’enquête, avant leur arrivée, 62% des personnes interrogées ont préparé leur voyage en ligne. Ils ont principalement consulté des sites d’hébergement, des plateformes de réservation (Booking, AirBnB, Expedia…), des blogs et sites d’inspiration, des sites de partage d’expérience (Tripadvisor…) et le site d’information de visit.brussels. En outre, même à l’ère de la communication 2.0, 13% des voyageurs sondés ont eu recours à des brochures et des folders touristiques et 20% à un guide de voyage.
Malgré l’émergence de nouvelles tendances, telles que l’économie du partage, 63 % choisissent l’hôtel. Chaque touriste dépense en moyenne 140€ par journée à Bruxelles. La plus grosse partie de ce budget est consacrée au logement (52€ par personne), aux repas (44€) et au shopping (20€). Dernier élément important, la sécurité. Deux ans après les tristes événements du 22 mars, 88% des voyageurs se sentent en sécurité dans la capitale. Seule une personne sur 100 ne s’est pas du tout sentie en confiance. Les données récoltées devraient permettre à visit.brussels d’affiner sa stratégie marketing pour les années à venir.
