Télé-Accueil plus sollicité pendant les fêtes : “Se sentir seul un 14 avril, c’est difficile, mais un 24 décembre, c’est pire”

Si la période des fêtes de fin d’année rime avec partage et convivialité pour certains, celle-ci renforce le sentiment de solitude pour d’autres. Certaines initiatives existent en Belgique, pour rompre la solitude, comme le service d’écoute de Télé-Accueil. Pascal Kayaert, Directeur de Télé-Accueil Bruxelles, était l’invité du 12h30.

Période de fêtes ou non, le service d’écoute de Télé-Accueil est toujours surchargé. “On a plus de sollicitations que notre capacité d’accueil, en termes de volume…”, explique le directeur. Il remarque cependant que le nombre d’appels augmente à chaque fin d’année, mais que les contenus des appels sont légèrement différents. “Ceux qui nous appellent, se sentent encore plus en marge, car l’ambiance est au soutien et au lien social”, rajoute-t-il.

Lorsqu’une personne compose le numéro 107, elle est souvent étonnée de réussir à parler avec quelqu’un. “Ils demandent souvent si des écoutants sont disponibles, et sont étonnés qu’ils le soient. Ils ont peur de déranger.” 

Et ce sentiment de solitude peut toucher tout le monde, c’est pour cela, qu’il n’y a aucun critère pour pouvoir téléphoner au numéro, et échanger avec quelqu’un. “Le besoin de parler concerne tout le monde“, conclut Pascal Kayaert.

■ Interview de Pascal Kayaert, Directeur de Télé-Accueil Bruxelles, au micro de Jim Moskovics et Adeline Bauwin