En 2024, la Croix-Rouge a réalisé 13 000 transports d’urgence via le 112 à Bruxelles

Ce numéro, disponible gratuitement dans toute l’Europe permet d’obtenir une assistance immédiate lors d’une situation d’urgence. Pour en parler, Jean-François Calloud, chef du Service Secours de la Croix Rouge de Bruxelles était l’invité du 12h30.

À Bruxelles, ce sont plus de 400 000 appels qui ont été passés au 112 en 2024 et dans un quart des situations, c’était pour l’envoi d’une ambulance. La Croix-Rouge représente 13 000 d’entre eux, soit 10% de l’aide médicale urgente avec 4 départs situés à Anderlecht, Forest, Uccle et Ixelles. Chaque ambulancier est formé à l’aide médicale urgente et dispose de son brevet.

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Concrètement, si vous appelez le 112, l’appel arrive à la centrale, chez les pompiers. Un opérateur décroche, et en fonction de l’appel, envoie une ambulance. Le dispatcheur a la possibilité de voir l’ambulance la plus proche. Certains réflexes sont à adopter lors de l’appel : “Il faut toujours dire si la personne est consciente ou non. Les moyens de secours sont différents en fonction des détails de l’appel. Ensuite, l’ambulance arrive dans les 6 à 8 minutes”, explique Jean-François Calloud.

Si la Croix-Rouge n’a pas tellement de difficultés à recruter des ambulanciers, le chef du service affirme que “plus on a de monde, mieux c’est”. Actuellement, ce sont 300 ambulanciers en Région bruxelloise qui travaille avec le 112. Certains sont salariés, d’autres volontaires, mais pour Jean-François, il n’y a pas de différence entre les deux.

■ Interview de Jean-François Calloud, chef du service de secours et ambulance la Croix Rouge de Bruxelles au micro de Maël Arnoldussen