Le centre du 112 a reçu 400 000 appels en 2024 : “Après l’appel, nous restons en contact avec les secours”, explique l’un des opérateurs bruxellois

Alors que le 11 février, c’est la journée européenne du numéro d’appel d’urgence 112, c’est l’occasion de dresser un bilan du centre régional bruxellois où une dizaine de personnes se relayent toutes les 12 heures pour répondre aux urgences.

Une procédure bien rodée, après la prise d’information, les opérateurs évaluent la situation et préviennent le service de secours approprié. “Après l’appel, nous restons en contact avec les secours régulièrement qui nous préviennent pas radio de la situation”, explique Ignace Bustamante, opérateur au centre d’urgence du 112.

En 2024, la centrale de Bruxelles a reçu plus de 400 000 appels, entre 1000 et 1500 par jour, à répartir entre les pompiers et les ambulances. Si certains appels peuvent être psychologiquement difficiles, chacun a ses petites astuces. “Moi j’essaye de mettre le curseur au milieu, d’être impliqué, mais aussi de garder une certaine distance”. 

Le centre du 112 cherche régulièrement des collaborateurs, seul le CESS est nécessaire, ainsi qu’une bonne connaissance du territoire bruxellois.

■ Reportage de Bryan Mommart et Frédéric De Heneau