Un client KBC/CBC peut désormais avoir un crédit logement en dix minutes
Les banques CBC, KBC et KBC Brussels permettent désormais à leurs clients d’obtenir la certitude de pouvoir bénéficier ou non d’un crédit logement en dix minutes. Via une application mobile, tablette ou PC, les demandeurs reçoivent un taux personnel et compétitif et sont immédiatement fixés sur l’acceptation de leur requête, se targue la banque, évoquant une première en Belgique.
Le contexte immobilier actuel repose sur un nombre de ménages en pleine augmentation, sur des prix des habitations qui suivent aussi une courbe ascendante et sur des taux d’intérêt bas. Face à cela, le client qui trouve la maison de ses rêves ou le terrain à bâtir idéal ne veut et, en lice avec de nombreux autres candidats acheteurs, ne peut plus attendre plusieurs jours ou semaines une réponse de sa banque. Il souhaite dès lors avoir de la clarté le plus rapidement possible, constatent CBC et KBC.
Qui plus est quand les visites d’un bien s’organisent sur une seule journée, illustre Veerle Timmermans, directrice dépôts et crédits aux particuliers au sein de la banque. “Nous essayons donc de soutenir nos clients. Avec leur smartphone, ils ont maintenant rapidement une certitude de disposer d’un crédit.”
Désormais, en une dizaine de minutes, le client peut en effet passer d’une simulation sans engagement via l’application KBC/CBC Mobile ou Touch (PC/tablette) à une demande numérique de crédit en bonne et due forme.
Il obtient un taux personnel et compétitif et est immédiatement fixé sur l’acceptation ou non de sa demande. De cette façon, il peut rapidement conclure son achat. Il sera ensuite contacté par la banque afin d’obtenir des réponses à ses questions éventuelles et de concrétiser, en agence ou à distance, sa demande de crédit. Ce qui peut se faire “en moins de 24 heures”.
Dans le cas d’une réponse négative, le client est invité à prendre contact avec un expert de CBC/KBC afin de comprendre les raisons du refus et les mesures éventuelles à prendre. Le dossier s’appuie sur les données du client disponibles, sur son profil de risque et sur ses capacités de remboursement. Le taux proposé qui en découle reste valable durant deux semaines.
Les calculs sur lesquels il s’appuie sont les mêmes, peu importe le canal de la demande, souligne la banque. Il n’y a donc aucune différence entre la proposition à laquelle aboutit le client en ligne et celle qu’il aura en se rendant dans une agence. “C’est le meilleur taux, tout de suite!”
Il n’est dès lors pas possible de venir y renégocier une proposition de crédit, par exemple en s’appuyant sur celles obtenues auprès d’autres banques. “Nous surveillons le marché de très près”, assure Veerle Timmermans, selon qui tout le monde bénéficie d’une offre adaptée.
Durant une phase pilote, qui a débuté en novembre, 400 clients ont déjà souscrit un prêt immobilier de cette façon et environ 1.500 ont vérifié la faisabilité de leur crédit.
Cette solution est désormais ouverte à tout un chacun, pour autant qu’il soit salarié. Elle le sera ensuite aux indépendants et aux non-clients de KBC/CBC dans le courant de l’année. Aura-t-elle un impact sur le réseau d’agences de KBC et de CBC? “C’est le client qui définit le tempo en fonction de son utilisation des solutions numériques”, répond la banque.
Une demande de crédit sur cinq ne passe plus par l’agence, selon ses statistiques, tandis que 75% de tous les crédits logement sont signés de façon digitale.
Belga
