La ligne d’information fédérale sur le coronavirus a reçu 260.000 appels

Le numéro d’appel gratuit d’information du gouvernement fédéral sur le coronavirus a reçu 260.000 appels depuis l’entrée en vigueur des mesures de confinement, indique vendredi le Centre de crise. Une partie d’entre eux (1.350) a été transférée vers la Croix-Rouge pour une aide psychosociale. Depuis le 12 mars, la ligne d’information (0800/14.689) est sollicitée environ 6.000 fois par jour, avec des pics journaliers grimpant à 12.000 appels. Leur nombre suit une courbe descendante mais le Centre de crise s’attend à ce qu’il reparte à la hausse après les annonces du Conseil national de sécurité de ce vendredi. Celui-ci doit se pencher sur un éventuel assouplissement des mesures de confinement.

Afin de répondre aux questions des citoyens, 140 employés ont été déployés lors des jours de pointe.

Depuis le 31 mars, le centre d’appel est soutenu par des collaborateurs de la Croix-Rouge, qui prodiguent une aide psychosociale. Environ 1.350 appels reçus ont ainsi été renvoyés vers la Croix-Rouge.

Le numéro est accessible de 08h00 à 20h00. La ligne d’information est également joignable par mail: info-coronavirus@health.fgov.be.