Face à des comportements agressifs en hausse, les cliniques Saint-Luc visent la tolérance zéro

Les hôpitaux font face à une recrudescence de comportements agressifs. Les Cliniques universitaires Saint-Luc, où l’on compte un million de contacts avec les patients chaque année, ont décidé d’agir et de viser la tolérance zéro. Pour protéger son personnel, la direction de l’hôpital a décidé de renforcer la campagne anti-agressivité lancée l’an dernier, en proposant notamment des formations spécifiques. Au programme: théorie et exercices pratiques. A l’occasion de cette rentrée, Saint-Luc met aussi en place des actions de suivi envers toute personne ayant eu un comportement agressif, qu’il s’agisse d’un patient ou d’un tiers. L’hôpital peut ainsi écrire au patient pour lui signaler que son comportement est inadmissible. Et si le courrier ne suffit pas, en cas de récidive, le patient peut se voir refuser des soins, horsurgences.

Un soutien bienvenu pour le personnel, mais aussi pour la quiétude des autres patients.

■ Reportage de Marie-Noëlle Dinant, Daniel Magnette et Laurence Paciarelli