facebook gplus home menu play rss search tlbxl_b tv twitter youtube

BNP Paribas Fortis fonctionnera plus sur rendez-vous à l'avenir

BNP Paribas Fortis va maintenir un vaste réseau d’agences mais ces agences se concentreront plus sur le conseil et les rendez-vous avec les clients, a-t-on appris lundi lors de l’inauguration du « flagship store » de Bruxelles. Sur les 785 agences actuelles, de 30 à 40 d’entre-elles disparaîtront l’an prochain en raison de fusions et de 30 à 40 autres unités deviendront indépendantes. Le nombre d’agences « full service » sera réduit et on trouvera plus d’agences et de points conseils. Le CEO Peter Vandekerckhove a déclaré que BNP Paribas Fortis maintient sa stratégie « duale » d’agences et d’offre digitale car c’est ce que le client souhaite. Il a aussi affirmé que BNP Paribas Fortis suivait sa propre stratégie et ne regardait pas trop vers la concurrence.

Au début du mois, ING a annoncé une lourde restructuration avec la disparition de la moitié des agences à terme. ING explique notamment cette restructuration par la digitalisation des activités bancaires et le fait que de plus en plus de clients se tournent vers internet. Chez BNP Paribas Fortis, 17% des clients s’orientent toujours vers le réseau d’agences. A peine 3% des clients ont opté pour une solution 100% digitale. Les 80% restants ont un comportement « hybride » oscillant entre agence et internet. « Mais parmi ces 80% de clients, on constate qu’ils choisissent de plus en plus la banque numérique », explique Michael Anseeuw, general manager retail banking. Le nombre de sessions digitales devrait franchir, cette année, le cap des 230 millions de connexions soit le double par rapport à trois ans auparavant.

BNP Paribas Fortis estime que le contact humain reste important. « Nous voulons montrer que la digitalisation ne signifie pas moins de contacts humains. Cependant, le rôle du banquier est en train de changer », ajoute M. Anseeuw. Le nombre d’agences classiques « full service » passera de 129 à 80-100 l’année prochaine alors que l’on ira vers de plus petites agences de conseils avec des heures d’ouverture limitées. Cette année, sept agences tests de conseils, fonctionnant uniquement par rendez-vous, ont été lancées et leur nombre devrait être élargi de 25 à 50 unités. En 2017, BNP Paribas Fortis veut aussi lancer le projet test de « banquiers volants », des conseilleurs allant à la rencontre des clients. Par ailleurs, les contacts par téléphone, internet et réseaux sociaux seront renforcés.

Abonnez-vous à nos newsletters

Fil d'actu Toutes les dépêches

18 janvier 2017 La justice américaine se penche sur les abus post-11-Septembre

La Cour suprême des Etats-Unis a examiné mercredi la question de savoir si d’anciens hauts responsables gouvernementaux pouvaient être poursuivis pour les détentions abusives qui se sont déroulées après les attentats du 11 septembre 2001. Sont notamment lire plus

Belga

18 janvier 2017 Les Belges à l'étranger – Nantes et Guillaume Gillet prennent la mesure de Caen 1-0

Le FC Nantes s’est imposé 1-0 face à Caen lors du match en retard de la 17e journée de Ligue 1, reporté pour cause de brouillard, mercredi soir stade de La Beaujoire. Le capitaine des Canaris, Guillaume Gillet, a disputé l’intégralité de la rencontre lire plus

Belga

18 janvier 2017 Coupe CEV – Alost se qualifie pour les 1/8e de finale

Comme à l’aller mais cette fois à domicile, Alost s’est imposé 3-0 (25-17, 25-13, 25-18) contre l’équipe israélienne de Hapoel Yoav Kfar Saba mercredi soir en 16e de finale retour de la Coupe CEV de volley-ball messieurs. La rencontre a duré 1 heure et 10 mi lire plus

Belga

18 janvier 2017 Obama s'exprimera si "les valeurs fondamentales" de l'Amérique sont en jeu

Barack Obama, qui va quitter vendredi la Maison Blanche après deux mandats, a réaffirmé mercredi qu’il pourrait s’exprimer publiquement après son départ si « les valeurs fondamentales » de l’Amérique étaient en jeu. Lors de sa dernière conf lire plus

Belga

18 janvier 2017 Coupe CEV – L'Antwerp éliminé au set en or par l'Etoile Rouge de Belgrade en 1/16e de finale

L’Antwerp ne disputera pas les 1/8e de finale de la Coupe CEV messieurs de volley-ball. Les Anversois qui avaient pourtant dominé l’Etoile Rouge de Belgrade, trois sets à zéro (25-23, 25-23, 25-22) lors du match-aller des 1/16e de finale, ont en effet été battus au lire plus

Belga

18 janvier 2017 Jupiler Pro League – Anderlecht discute avec Anthony Vanden Borre et prévoit une deuxième réunion

Le Sporting d’Anderlecht a tenu une réunion avec Anthony Vanden Borre, qui avait déclaré vouloir prendre sa retraite professionnelle la semaine dernière. « Il est convenu d’organiser une seconde discussion dans les prochains jours », a communiqué Anderlecht sur son c lire plus

Belga

http://www.vivreici.be/
http://www.hlcoiffure.com/
http://www.celini.be/
http://www.leopeeters.be/
http://www.leopeeters.be/
http://www.cocof.be/
http://www.rtbf.be/vivacite/
http://www.stib-mivb.be/