facebook gplus home menu play rss search tlbxl_b tv twitter youtube

BNP Paribas Fortis fonctionnera plus sur rendez-vous à l'avenir

BNP Paribas Fortis va maintenir un vaste réseau d’agences mais ces agences se concentreront plus sur le conseil et les rendez-vous avec les clients, a-t-on appris lundi lors de l’inauguration du « flagship store » de Bruxelles. Sur les 785 agences actuelles, de 30 à 40 d’entre-elles disparaîtront l’an prochain en raison de fusions et de 30 à 40 autres unités deviendront indépendantes. Le nombre d’agences « full service » sera réduit et on trouvera plus d’agences et de points conseils. Le CEO Peter Vandekerckhove a déclaré que BNP Paribas Fortis maintient sa stratégie « duale » d’agences et d’offre digitale car c’est ce que le client souhaite. Il a aussi affirmé que BNP Paribas Fortis suivait sa propre stratégie et ne regardait pas trop vers la concurrence.

Au début du mois, ING a annoncé une lourde restructuration avec la disparition de la moitié des agences à terme. ING explique notamment cette restructuration par la digitalisation des activités bancaires et le fait que de plus en plus de clients se tournent vers internet. Chez BNP Paribas Fortis, 17% des clients s’orientent toujours vers le réseau d’agences. A peine 3% des clients ont opté pour une solution 100% digitale. Les 80% restants ont un comportement « hybride » oscillant entre agence et internet. « Mais parmi ces 80% de clients, on constate qu’ils choisissent de plus en plus la banque numérique », explique Michael Anseeuw, general manager retail banking. Le nombre de sessions digitales devrait franchir, cette année, le cap des 230 millions de connexions soit le double par rapport à trois ans auparavant.

BNP Paribas Fortis estime que le contact humain reste important. « Nous voulons montrer que la digitalisation ne signifie pas moins de contacts humains. Cependant, le rôle du banquier est en train de changer », ajoute M. Anseeuw. Le nombre d’agences classiques « full service » passera de 129 à 80-100 l’année prochaine alors que l’on ira vers de plus petites agences de conseils avec des heures d’ouverture limitées. Cette année, sept agences tests de conseils, fonctionnant uniquement par rendez-vous, ont été lancées et leur nombre devrait être élargi de 25 à 50 unités. En 2017, BNP Paribas Fortis veut aussi lancer le projet test de « banquiers volants », des conseilleurs allant à la rencontre des clients. Par ailleurs, les contacts par téléphone, internet et réseaux sociaux seront renforcés.

Abonnez-vous à nos newsletters

Fil d'actu Toutes les dépêches

18 août 2017 Le juge Trévidic évoque des liens entre les djihadistes de Barcelone et la Belgique

Selon l’ancien juge antiterroriste français Marc Trévidic, il existe des liens importants entre les réseaux djihadistes de Barcelone et les réseaux belges, a-t-il indiqué vendredi matin sur la radio française Europe 1. « Il y a des liens importants entre des lire plus

Belga

18 août 2017 Joëlle Milquet et Philippe Maystadt évoquent le maintien des majorités actuelles

Les ex-présidents du cdH, Joëlle Milquet, et du PSC, Philippe Maystadt, mettent vendredi en garde contre l’instabilité, la désunion francophone et le populisme dans une carte blanche publiée par le quotidien Le Soir. Ils appellent à « une sortie collective de c lire plus

Belga

18 août 2017 L'actrice Charlize Theron rêve d'une Afrique du Sud sans sida

C’est l’autre rêve de Charlize Theron. Loin des caméras, des tapis rouges et des couvertures de magazines, l’actrice d’origine sud-africaine espère débarrasser son pays du fléau du sida et y favoriser la naissance d’une génération épargné lire plus

Belga

18 août 2017 Un peu d'eau dans votre whisky? La chimie répond oui

Rajouter un peu d’eau dans son whisky juste avant de le déguster n’est en rien un sacrilège comme certains le pensent. C’est même judicieux, souligne jeudi une étude, qui en apporte la preuve par la chimie. Le whisky est une eau-de-vie obtenue par la distillation de c lire plus

Belga

18 août 2017 Les fruits et légumes oubliés mis à l'honneur lors de la Foire agricole de Battice

Plus de 20.000 personnes sont attendues à Battice pour la 28e édition de la Foire agricole qui se tiendra les 2 et 3 septembre prochains. Cette année, la foire s’articulera autour du thème des fruits et légumes oubliés. Avec le slogan « Les fruits et l lire plus

Belga

18 août 2017 Un nouveau film "Star Wars" consacré à Obi-Wan Kenobi en préparation

Stephen Daldry, le metteur en scène de « Billy Elliot », devrait réaliser un nouveau film « Star Wars » qui aura pour héros le maître Jedi Obi-Wan Kenobi, a annoncé jeudi le Hollywood Reporter. Le scénario n’a pas encore été écrit, et aucun n lire plus

Belga

http://www.vivreici.be/
http://www.hlcoiffure.com/
http://www.celini.be/
http://www.leopeeters.be/
http://www.leopeeters.be/
http://www.cocof.be/
http://www.rtbf.be/vivacite/
http://www.stib-mivb.be/