Télé-Accueil a enregistré 136.316 appels en 2016
En 2016, la centrale téléphonique de Télé-Accueil a enregistré 136.316 appels, parmi lesquels 41.375 appels ont été décrochés. Cela représente 30 % des appels entrants, soit une légère augmentation par rapport à 2015, indiquent vendredi la Libre Belgique et la Dernière Heure.
Dans les thématiques des appels, on constate que la dimension sociale arrive avant la santé physique. “Des personnes issues de toutes les catégories sociales sollicitent notre aide”, explique Ariane (nom d’emprunt), bénévole chez Télé-Accueil depuis 20 ans. Un constat revient chaque année: ce sont majoritairement des femmes qui font appel à ce service d’appel d’urgence.
La tranche majoritaire avoisine les 60 et 69 ans, tandis que la tranche d’âge comprise entre 40 et 49 ans est majoritaire chez les hommes. Les bénévoles de Télé-Accueil ont décroché en moyenne 123 fois par jour le téléphone en 2016. Télé-Accueil propose un espace de parole et d’écoute à toute personne qui vit une situation de crise ou une difficulté sur le plan moral, social ou psychologique. (Belga)