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Un an après: TUI et Thomas Cook ont dû rediriger plus de 1.150 vols ailleurs en Belgique

-Au lendemain de l’attentat à Brussels Airport, les divisions belges des tour-opérateurs TUI et Thomas Cook ont dû rediriger plus de 1.150 vols dans d’autres aéroports du pays que celui de la capitale. Très rapidement après les faits, les deux entreprises avaient en effet décidé de maintenir leurs vols pour permettre à leurs clients de partir malgré tout, le début des vacances de Pâques tombant le week-end qui a suivi les attaques. Toutes deux ont en outre constaté une importante solidarité de leurs travailleurs, dont elles ont vanté la flexibilité.

Durant plusieurs jours, Brussels Airport a été fermé avant de reprendre progressivement ses activités. Si TUI fly a redirigé l’essentiel de ses vols vers Ostende et certains autres vers Charleroi ou Anvers, Thomas Cook Airlines a plutôt privilégié en priorité les installations de Liège Airport. Quelque 754 liaisons de la première citée n’ont ainsi pas eu lieu depuis Brussels Airport entre le 22 mars et le 2 mai, date du retour complet à Zaventem, ce qui a concerné plus de 105.000 passagers, tandis que 400 vols de la seconde ont été déviés. Les deux tour-opérateurs ont en outre chacun dû affréter près de 1.200 bus pour véhiculer leurs clients vers le bon aéroport, où a été dépêché du personnel supplémentaire. L’ensemble des démarches prises par TUI au lendemain des attentats lui ont coûté cinq millions d’euros. Thomas Cook, de son côté, n’a pas souhaité communiquer l’impact financier des attaques. Le retour des vacanciers quant à ces mesures a, lui, été plutôt positif, relèvent les deux entreprises. Leur envie de vacances est en effet demeurée très forte, selon TUI. Même son de cloche du côté de Thomas Cook, qui constate toutefois que la décision de réserver un séjour a depuis lors été reportée à plus tard. Sont venus s’y ajouter les événements en Turquie et l’avis de voyage, négatif jusqu’il y a peu, des Affaires étrangères sur la Tunisie, deux destinations très prisées des Belges. Les divisions belges des tour-opérateurs ont vanté la solidarité de leurs travailleurs afin de trouver des solutions pour les clients, tout comme leur flexibilité, nombre d’entre eux ayant accepté de se rendre dans un autre aéroport du pays. Le personnel de TUI a par ailleurs pu bénéficier d’un soutien psychologique au lendemain des attaques. Une possibilité dont ont surtout profité ceux qui étaient présents le jour des faits à Brussels Airport. « Beaucoup de personnes qui ont retrouvé l’aéroport de Zaventem ne restent pas indifférentes à ce qui s’y est passé », note Florence Bruyère, porte-parole de TUI (Belga)

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