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La STIB reçoit un sept sur dix des voyageurs

BELGIUM BRUSSELS METRO SUBWAY ILLUSTRATIONSLa STIB s’est vue décerner un sept sur dix au baromètre de satisfaction de ses clients pour l’année 2015, un score inégalé, en hausse de deux dixièmes par rapport à l’année 2014. L’amélioration concerne tous les modes de transport, mais la plus forte hausse enregistrée concerne le mode autobus passé d’un score de 6,6 à 6,9/10.

8200 AVIS

Ce baromètre est géré non par la STIB, mais par le Région via Bruxelles Mobilité qui concède sa réalisation à une société privée. Sur les 8.200 avis recueillis par la société IPSOS, entre le 26 octobre et la 1er décembre dernier (6.200 via internet et 2.000 par téléphone), 74% se déclarent satisfaits ou très satisfaits, accordant une cote égale ou supérieure à sept sur dix. La hausse de l’indice de satisfaction sur le réseau bus est attribuée par le CEO de la société bruxelloise, Brieuc de Meeûs à la mise en service des nouveaux bus qui ont permis d’augmenter de 20% la capacité de ce réseau. Celui-ci participait mardi à la présentation des résultats, aux côtés du ministre de la Mobilité Pascal Smet, lequel s’est plu à rappeler qu’actuellement, la Région bruxelloise était la seule entité qui continuait d’investir lourdement dans les transports en commun.

SECURITE, CONFORT AUX ARRETS : PEUT MIEUX FAIRE

Plus d’un voyageur sur quatre considère que la mobilité avec la STIB s’est améliorée en 2015 tandis que 38% jugent qu’elle s’est dégradée à Bruxelles. Les quatre priorités essentielles pour les voyageurs restent le confort, les fréquences, les correspondances et la ponctualité. Tous les indicateurs les plus importants en ce compris le sentiment de sécurité global sont évalués à la hausse, hormis le fonctionnement et la disponibilité des escalators et ascenseurs. Les meilleurs scores sont obtenus dans le domaine des informations aux voyageurs: les afficheurs de temps d’attente dans les stations (8,2), l’application mobile (7,7), les afficheurs aux arrêts de surface (7,6). Particulièrement plébiscités également: le style de conduite des conducteurs du métro et le sentiment de sécurité en journée sur le réseau de tramways (7,5/10). Restent à améliorer, le sentiment de sécurité en soirée dans les stations, la qualité de la correspondance entre 20h et minuit, et le confort de l’attente aux arrêts de surface (5,5) ainsi que la fréquence du service de bus de nuit Noctis (5,2). Les clients en attendent davantage également en ce qui concerne la disponibilité des ascenseurs (6,3) et des escalators (5,7). La fréquentation des trams, bus et métros de la STIB a atteint 370 millions de voyages en 2015, soit cinq millions de plus que l’année précédente, en dépit du lockdown de fin d’année. (Belga)

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