facebook gplus home menu play rss search tlbxl_b tv twitter youtube

BNP Paribas Fortis fonctionnera plus sur rendez-vous à l’avenir

bnp_fortis_banque_hightechBNP Paribas Fortis va maintenir un vaste réseau d’agences mais ces agences se concentreront plus sur le conseil et les rendez-vous avec les clients, a-t-on appris lundi lors de l’inauguration du « flagship store » de Bruxelles. Sur les 785 agences actuelles, de 30 à 40 d’entre-elles disparaîtront l’an prochain en raison de fusions et de 30 à 40 autres unités deviendront indépendantes. Le nombre d’agences « full service » sera réduit et on trouvera plus d’agences et de points conseils.

Stratégie « duale » d’agences et d’offre digitale

Peter Vandekerckhove, administrateur délégué de Retail & Private Banking chez BNP Paribas Fortis maintient sa stratégie « duale » d’agences et d’offre digitale car c’est ce que le client souhaite. Il a aussi affirmé que BNP Paribas Fortis suivait sa propre stratégie et ne regardait pas trop vers la concurrence.Au début du mois, ING a annoncé une lourde restructuration avec la disparition de la moitié des agences à terme. ING explique notamment cette restructuration par la digitalisation des activités bancaires et le fait que de plus en plus de clients se tournent vers internet. Chez BNP Paribas Fortis, 17% des clients s’orientent toujours vers le réseau d’agences. A peine 3% des clients ont opté pour une solution 100% digitale. Les 80% restants ont un comportement « hybride » oscillant entre agence et internet. « Mais parmi ces 80% de clients, on constate qu’ils choisissent de plus en plus la banque numérique« , explique Michael Anseeuw, general manager retail banking. Le nombre de sessions digitales devrait franchir, cette année, le cap des 230 millions de connexions soit le double par rapport à trois ans auparavant. BNP Paribas Fortis estime que le contact humain reste important. « Nous voulons montrer que la digitalisation ne signifie pas moins de contacts humains. Cependant, le rôle du banquier est en train de changer« , ajoute M. Anseeuw.

De plus petites agences de conseils avec des heures d’ouverture limitées

Le nombre d’agences classiques « full service » passera de 129 à 80-100 l’année prochaine alors que l’on ira vers de plus petites agences de conseils avec des heures d’ouverture limitées. Cette année, sept agences tests de conseils, fonctionnant uniquement par rendez-vous, ont été lancées et leur nombre devrait être élargi de 25 à 50 unités. En 2017, BNP Paribas Fortis veut aussi lancer le projet test de « banquiers volants », des conseilleurs allant à la rencontre des clients. Par ailleurs, les contacts par téléphone, internet et réseaux sociaux seront renforcés. (D’après Belga)

Abonnez-vous à nos newsletters

News liées Toute l'info

Fil d'actu Toutes les dépêches

24 mai 2017 Trump à Bruxelles – Donald Trump remercie Bruxelles pour l'"accueil chaleureux"

Le président américain Donald Trump, arrivé mercredi après-midi sur le sol belge, a remercié dans la soirée ses hôtes du jour, via un message posté sur Twitter. « Merci pour l’accueil chaleureux à Bruxelles, Belgique, cette après-mi lire plus

Belga

24 mai 2017 Les Belges à l'étranger – Manchester United et Fellaini battent l'Ajax 2-0 et remportent l'Europa League

Manchester United s’est imposé 2-0 face à l’Ajax Amsterdam à l’issue de la finale de l’Europa League de football mercredi soir à la Friends Arena de Solna, près de Stockholm, en Suède. Les buts de la rencontre ont été marqués par Paul Po lire plus

Belga

24 mai 2017 Le Premier ministre canadien Justin Trudeau a atterri en Belgique

Le Premier ministre canadien Justin Trudeau est arrivé mercredi soir vers 22h30 à l’aéroport de Melsbroek, a constaté l’agence Belga sur place. Le Premier ministre Charles Michel l’a accueilli à son arrivée sur le tarmac. « Accueil chaleureux à un ami lire plus

Belga

24 mai 2017 Trump à Bruxelles – L'homme interpellé à la fin de la manifestation anti-Trump a été libéré par la police

L’homme interpellé mercredi par la police alors que le cortège de la manifestation contre la venue de Donald Trump à Bruxelles arrivait à la gare du Nord, a été libéré, a indiqué la porte-parole de la zone de police Bruxelles-Ixelles lire plus

Belga

24 mai 2017 Attentat à Manchester – Une femme arrêtée en relation avec l'attentat de Manchester

La police de Manchester a annoncé mercredi l’arrestation d’une sixième personne, une femme, en relation avec l’attentat qui a fait 22 morts à la sortie d’un concert lundi dans la ville du nord-ouest de l’Angleterre. « Des perquisitions ont été menées ce (merc lire plus

Belga

24 mai 2017 Giro – Le top 15 reste l'objectif privilégié de Maxime Monfort

Si Maxime Monfort n’a pas encore remporté la moindre victoire en 17 étapes sur le Tour d’Italie 2017, il a cependant grappillé trois positions au classement général mercredi. Le Belge de l’équipe Lotto Soudal est désormais à la 12e place provis lire plus

Belga

http://www.vivreici.be/
http://www.hlcoiffure.com/
http://www.celini.be/
http://www.leopeeters.be/
http://www.leopeeters.be/
http://www.cocof.be/
http://www.rtbf.be/vivacite/
http://www.stib-mivb.be/